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汽车销售毕业生顶岗实习报告

汽车销售毕业生顶岗实习报告

发布时间:2020-11-13 13:06作者:隔壁小王

篇一:《汽车实习报告》

2014届毕业生实习报告

院 系:数学与信息科学学院

班 级:信息10-1班

姓 名:朱文亮

指导教师:马战平

实习单位:商丘宏腾汽车服

务有限公司

一、前言

时光飞逝,转眼间大学四年的时光就要过去,我们也要步入社会了。在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的,也是学业的必备功课。思虑再三,我觉得现在是一个市场经济时代,而当前的市场经济早已转到买方市场。怎样了解客户,把生产出来的产品卖给客户,并让客户满意,是当前最需要的一种工作。所以说,在当前,工作是必不可收的一种非常重要的工作。从另一方面来讲,由于在当前世界,各种各样的产品满天飞,怎样让客户选择自己的产品,也是一种硬功夫,所以工作也是非常锻炼人的一种工作。不光是需要良好的口才的,同时要有缜密的思维,需要了解客户的思想。我虽然不是学习的专业,但是我是数学功底出身,我有着缜密的思维,平时又善于思考,所以我认为做工作我是有一定优势的。再者,也是一个很锻炼人的职位。如果能在这方面做得好的话,对以后的发展有很大的好处。于是我在2014年2月22日走进了商丘宏腾汽车服务有限公司实习。

二、目的和要求

具体要求包括:1、培养从事汽车人员工作的业务能力,了解汽车中的日常业务和工作流程,学会怎样做好一个好员工,怎样和同事相处。2、理论实际,运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题。3、虚心学习,全面提高个人综合素质。在实习中虚心向广大请教,虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风,提高自己的综合素质,把自己培养成一名优秀的人员。4、培养艰苦创业精神和社会感,形成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德。5、为就业做好铺垫,找出自身素质与社会实践之间的差距,并在以

后的学习期间及时补充自己,武装自己,为求职与将来的工作做好充分的知识积累和能力储备。

三、 实习内容与过程

从2014年2月22日开始在商丘宏腾汽车服务有限公司进行实习。我是信息与计算科学专业,与汽车没有什么关联,所以刚开始,我现在公司做了一下简单的培训。了解了一下长城汽车与本公司的发展历史。与此同时,还要了解车型性能及优缺点。在经理王经理的指导下,循序渐进的加深了对长城汽车的了解。又通过在售后维修部门的实习参观,对长城汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。通过第一个星期的学习与实践,我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有一定功底的人员。

1、汽车专业流程

通过学习我知道了汽车的8个流程:

成交—交车—售后跟踪

通过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导,我对汽车的流程很快就有了一个基本的了解。再后来,每一个环节我都亲身参与其中,对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。 (1)接待:接待客户一般说的是展厅接待,有两种情况。一是完全陌生的客户拜访,而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访,注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪,为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户,则根据流程来走就可。当然,也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。

3车辆介绍:要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感。人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会认识产品的价值。直至人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成。

4试乘试驾:这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中,人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话。人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感。

5报价协商:为了避免在协商阶段引起客户的疑虑,对人员来说,重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,提出议案,那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的人员打交道,会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。

6签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,人员应努力营造轻松的签约气氛。

7交车:交车步骤是客户感到兴奋的时刻,如果客户有愉快的交车体验,那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中,按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限,应抓紧时间回答任何问题。

8售后跟踪:最重要的是认识到,对于一位购买了新车的客户来说,第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户

购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是客户与服务部门的桥梁,因而这一跟踪动作十分重要,这是服务部门的。

2、汽车售后服务流程

3、汽车日常保养

对于汽车而言,日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车,第一次用车,不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。通过一个月的实习,我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。汽车保养的目的:1汽车如果长期不保养的话,很可能出现事故,经常保养的汽车可以避免一些事故。2法规对汽车有一定的规定,保养可以不违规。3延长汽车的寿命,保持较好的车况,这是我们普遍知道的。所以汽车就像我们的皮肤一样,需要经常的保养。那么汽车怎样保养呢?汽车保养需要做的几项工作:清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。

篇二:《4S店毕业实习实习报告》

××××汽车服务有限公司 实 习 报 告

系(部) 汽车工程学院

实习单位: 汽车服务有限公司

班 级:

学生姓名: 学号

带队教师:

时间:年日 到 日

一、实习概况简介

1.实习时间 :

2016年3月7日-2016年4月5日

2.实习地点 :

××××汽车服务有限公司,××××工业南路60-8号

3.实习部门 :

××××汽车服务有限公司 维修服务部

4.实习期间主要工作:

汽车维修维服务岗位是汽车4S店的一个重要工作岗位,实习期间在同事的带领和帮助下主要完成了以下实习工作:

1接受企业的入职培训,熟悉企业环境,了解汽车4S店维修服务部门的工作内容与工作流程,理解汽车贸易企业的先进理念。

2根据前台和部门经理的分配,在同事的带领下,完成维修车间的基本的车辆清洗维修、车辆保养工作。

3实习根据车辆维修保养要求,维修过程中选择合适的方式,对客户车辆采取有效的防护措施。

4实习检查车辆状况,对每个维修项目必须自检,合格后转到下个工序,不断提高专业技术,保证维修质量。

5实习接待客户,耐心、周到、热情的解答客户相关疑问,讲解车辆使用中应该注意的问题,提高服务质量。

6实习合理和仔细妥善地使用、保管工具设备、零部件及资料,维修保养工作完成后及时整理工作场地。

7按照指示,完成部门负责人交给的其他相关工作。

二、实习公司简介{汽车毕业生顶岗实习报告}.

××××汽车服务有限公司,前身为××××汽车服务有限公司。××××于2003年9月通过一汽丰田认证,是××市第二家一汽丰田4S经销店。至目前拥有5000余位客户。

2009年11月嘉瑞丰田通过认证,取得一汽丰田4S经营资质,成为××东部唯一一家一汽丰田4S经销店。公司占地9000多平米,主要的维修检测设备均是从德国、意大利引进的世界先进的专用设备。目前还有1000平米在建的精品装具展厅。

公司本着“专业对车,诚意待人”的服务宗旨。意在为顾客最优秀的车和最完善的服务。 嘉瑞丰田的建立为我们济南的东部地区客户了极大的便

公司目前主要负责一汽丰田皇冠、卡罗拉、兰德酷路泽、普锐斯、威驰等车型、售后服务、维修保养等工作。

三、主要实习内容

汽车4S店维修服务岗位主要是务是汽车日常维修、正常保养等车辆使用工程出现的问题解决,和车辆使用、及安全性的维护。实习期间针对汽车保养,完成了如下的实习工作:

本文相关词条概念解析:

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

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